什么是“精准扶贫”这个小村带你看懂

莽莽武陵山脉腹地的一个普通小山村

但在人类反贫困斗争历史上却又极不普通

21世纪经济报道记者获得的《宁波市银行业金融机构信用卡业务自律公约(讨论稿)》(下称《讨论稿》)显示,《意见稿》就单户有效发卡机构数限额、单次提额比例、提额时间间隔、单户预借现金限额等方面进行了详细规定。

社群运营盘活私域流量

2018年4月,奶蜜迦南发力线上,与微盟智慧餐饮达成合作,正式踏上了餐饮数字化的实践之路。同年6月上线小程序外卖,通过“注册会员即送优惠券”等活动,精准筛选消费群体,并依托会员大数据分析和线上线下全渠道引流,挖掘业务增量,单月外卖销售额突破50万元。

“银行卡委员会不定期组织对成员单位公约执行情况的检查评估并通报结果,对违反公约精神、涉嫌违规经营或触犯其他相关法律法规的,将有关违法、违规情况及时向银行业监督管理部门或其它主管部门反映和检举。”《讨论稿》第11条规定。

疫情期间,奶蜜迦南通过与老顾客联动,建立以小区为单位的“团购”社群,持续盘活私域流量。商家在社群内发布团购信息并设置接单时间,顾客直接在小程序外卖下单。通过用户自发拉新,社区团购群实现第一波获客;再通过已下单用户在社群内的正向反馈吸引更多潜在用户的关注;最后再通过秒杀、福袋、抽奖等福利活动锁定目标用户,最终实现40%以上的会员转化及55%以上的复购转化。

孙伟特别指出,父母要鼓励孩子说出自己的真实感受,允许子女说“不”。“我们现在的子女教育大多是‘听话教育’,但很多时候,要求孩子‘听话’其实是在压抑他们的情绪,容易使孩子产生心理问题”。

一个个扶贫产业落地生根

“破执”之后,还要学会“无别”,也就是没有分别心。孙伟说,分别心是痛苦的根源。明代思想家王阳明在著名的“四句教”——“无善无恶心之体,有善有恶意之动,知善知恶是良知,为善去恶是格物”中指出,人心的本体没有善恶,也就是没有分别心。儒家基本理论之一“格物致知”,其实也是让人回到没有分别心的“心之体”。“我们之所以痛苦,就是因为有了分别心。比如因疫情而焦虑痛苦的人,是因为他认为没有疫情的生活才是正常的生活。但其实疫情下的生活是一种生活,没有疫情的生活也是一种生活。当回到没有分别心的状态时,内心就不再纠结了。”

小程序外卖挖掘业务增量

此外,在收费管理方面,《讨论稿》显示,应建立客户犹豫期机制,办理分期还款业务、现金分期业务、汽车分期业务的客户可以在系统日终之前申请撤销,成员单位不得向客户另行收费;罚息收取标准一般不超过年化24%,银行仅可对未归还部分收取罚息,不得全额计收罚息。

情绪本身没有好坏之分

孙伟说,与人相处的一个重要沟通技巧就是“共情”,也就是看得到对方的情绪。看到了对方的情绪,并能抱持、接纳,就是给对方最好的礼物。“心理学讲‘看见就是爱’‘抱持就会变’,就是说要学会看见、接纳别人发射过来的那股情绪能量。抱持就是接纳的意思,一旦能量被接纳了,‘黑色能量’就自动变成‘白色能量’”。

表达方式也是有技巧的,要以“我”开头,而不是以“你”开头。可以说“我感觉很委屈”,而不是说“你让我感到委屈”。孙伟解释说,以“你”开头,会容易让对方感受到指责,从而影响后续的沟通。

“我们领导不久前去开过会,正式文件目前还有收到,此前监管部门就《公约》征求过意见。”9月1日,宁波地区一家银行信用卡部门高管对21世纪经济报道记者表示。

创立于2015年的奶蜜迦南,主打“手工甜品+定制蛋糕+创意茶饮”多产品复合经营模式,在短期内实现了从1家门店到杭州核心商圈7家店的扩张。与此同时,凭借着对消费者生活节奏以及饮食习惯的敏锐洞察,奶蜜迦南顺势推出“全麦鸡肉三明治”、“全麦芋泥三明治”等餐品,并搭配特色饮品推出的“低卡套餐”,率先打入烘焙轻餐饮市场。成功突破线下甜品店消费场景的局限,满足消费者一站式用餐需求。

11月6日,十八洞村三任扶贫工作队长龙秀林(中)、石登高(左一)、麻辉煌(右一)观看升国旗仪式后同国旗合影 新华社记者李贺 摄

2013年11月3日下午,习近平在湖南湘西土家族苗族自治州花垣县十八洞村同村干部和村民座谈 新华社记者王晔 摄

“比起思维,情绪更接近人的内心,对身心健康的影响更大。情绪本身就是一股能量,如果不释放出来,就会像‘炸弹’一样,有爆炸危险。”孙伟说,“中国传统医学认为情绪可以导致脏器损伤——怒伤肝、喜伤心、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾。现代心理学研究则认为,情绪的压抑可以表现为躯体化或攻击性。”

觉知到情绪后,接下来就需要释放情绪。孙伟告诉中青报·中青网记者,释放情绪主要有四个途径:向当事人表达,向他人表达,向环境表达,向自我表达。

最后,向自我表达是最为重要的情绪表达途径。孙伟说,向自我表达就是看到自己的情绪,也就是觉知情绪的过程。“觉知本身,就是一种情绪表达。”觉知力提高后,就可以随时随刻看到自己的情绪。如果在情绪刚开始起来的时候就能觉察,情绪就不会继续恶化,也就是人们所说的“不怕情起,就怕觉迟”。而如果觉察迟钝,就容易导致更严重的情绪爆发。“一滴水,任何人都可以挡得住,当一滴水变成一江水,就挡不住了,情绪的洪水会漫延成灾”。

没有一种情绪能够一直存在

会员商城突破地域时间局限

习近平总书记在这里首次提出精准扶贫

如何找到自己的思维规则呢?孙伟告诉我们,凡是含有“应该”“必须”等词语的观念,基本上都是思维规则。比如一个失眠者经常持有的关于睡眠的思维规则有:“应该睡8小时”“应该沾枕头就着”“应该一觉到天亮”。其次,“当……时才……”的句式结构,也提示着思维规则的存在。比如:“当有钱了,我才幸福”“当学习成绩好了,才会有幸福的人生”。

奶蜜迦南的稳步发展,得益于“前店后厂”的经营模式。“前店”顾名思义指“线上线下门店”,而“后厂”则指门店背靠的“中央工厂”。早在创始之初,奶蜜迦南就开始建立中央工厂和专业的标品生产线,从产品的研发、生产到出品、配送,都有资深的烘培师和西点师实时监督,把控产品质量。“产品质量既是品牌的基础,也是品牌的灵魂,保证好食材、好工艺、好产品,我们才能发展到如今的规模。”莫总说道。

2018年,十八洞村第二任扶贫工作队长石登高在十八洞村的猕猴桃产业基地查看猕猴桃长势 新华社发

在线上线下全渠道的运营上,奶蜜迦南也摸索出了一套行之有效的营销方法。早在2015年开业之初,奶蜜迦南便为每个线下门店都建立了专属客服微信号,通过店员引导到店顾客添加客服微信,实现线下客流沉淀至线上私域流量池。截至目前已经积累了21个微信客服号,覆盖精准用户超10万人。

在餐饮直播风口下,商家应加大线上渠道建设力度,推进“堂食会员+会员外卖+会员商城”三店一体经营模式。通过精细化的运营方法,专注私域流量建设,拓展线上销售渠道的同时挖掘业务增量,并解决人力、物力、成本等痛点。

在原有经营模式的基础上,奶蜜迦南借力微盟智慧餐饮“三店一体”新模式,搭建起小程序会员商城,在专业生产线、研发网红爆款、专业冷链配送、社群私域流量的加持下,截至目前,小程序商城单月订单量超2000单,会员储值近700万,单月线上销售额破百万元,突破地域及时间的局限,成功拓展线上新市场。奶蜜迦南于2020年4月与微盟智慧餐饮旗下雅座收银合作,完成堂食、外卖、商城全场景数据的全方位打通,真正实现数据一体化运营,大幅度提升了门店效率。

因此成为决战决胜脱贫攻坚的“地标”

在孙伟看来,情绪本身其实没有好坏之分,“重要的是它有没有被看到”。情绪好比是一股能量,当能量发射出去以后,被对方看到、接纳了,这个能量就是“白色能量”;如果发出的能量对方看不到,或者看到后不接纳,这个能量就是“黑色能量”。

祖辈早出晚归劳作只为几亩薄田

逼仄的空间压瘪了粮袋子

仅此一项就收入上万元

液晶电视、电风扇、电饭煲

我们应如何管理自己的情绪呢?孙伟认为,管理情绪就像《孙子兵法》所讲的,要做到“知己知彼”,才能“百战不殆”。首先要“觉知”自己的情绪,才可以去管理。“觉知”情绪可以借助正念呼吸的方法。在进行正念呼吸时,人的内心比较安静,这时候容易听到内心的声音,感受到自己的情绪。在感受到情绪之后,要给情绪命名,分辨出这种情绪是愤怒、委屈、悲伤,还是恐惧……一旦感受到并给情绪进行了命名,就对情绪有了“觉知”。

《讨论稿》共四章,17条。有效发卡机构数限额方面,《讨论稿》显示原则上限定辖内每人有效发卡机构数控制在7(含)(有机构提出12家)家以内;单次提额比例和提额时间间隔方面,《讨论稿》显示应审慎办理提额操作,信用卡固定额度单次提额比例不得高于20%,两次提额时间间隔不得小于3个账单周期;单户预借现金限额方面,《讨论稿》称单户最高预借现金额度不得超过20万元且不得超过总额度的50%,最长现金分期期限不得超过24个账单周期。

觉知到情绪以后,要学会“破执”,不要执着在某种情绪里不放。孙伟说:“情绪就像河里的水,流来后又会流走。没有一种情绪能够一直存在。如果它流不走,那最主要的原因是你在和这种情绪较劲。”因此,应对情绪,可以采取“八字方针”——不迎、不随、不拒、不抗。意思是,情绪来的时候,不迎接它;情绪走的时候,不跟随它;不拒绝情绪到来;也不与情绪抗争。

被总书记亲切称为“大姐”

灶台上杂乱堆着的土豆和红薯

如果不方便向当事人表达,还可以采用向他人表达的方式。“比如在单位受到了领导批评,很委屈、愤怒,但又不能向领导说出来,这时候就可以找家人、朋友诉说。从心理学角度讲,如果把痛苦告诉朋友,你的痛苦就能减少一半。如果家人和朋友中没有可倾诉的对象,也可以去找心理治疗师。心理治疗起效的一个重要的因素,就是治疗师帮助来访者表达了压抑的情绪”。

花垣县委派驻的三任扶贫队长

奶蜜迦南创始人莫总表示,“微信相比于其他线上渠道,具有浑然天成的社交属性,朋友圈的持续运营拉近了品牌与顾客的关系,点对点的沟通更能增强用户黏性,而对用户来说,在微信小程序里下单,流程简短、操作便捷;对商户来说,购买门槛降低了,转化率自然得到了提升。”

“决定你反应的,是你的思维规则、想法、信念等。所以要学会破除思维的执着。如果你能够找到思维规则,并打破它,那你的情绪反应也就自然改变了。”孙伟说。

此外,还可以通过向环境表达的方式来释放情绪。孙伟说,最常用的向环境表达的方式是运动和呐喊。当心情不好时,做一些运动,出点汗,会让人感到畅快淋漓、身心轻松。而“喊山”“喊海”等方式,都可以释放内心压抑的情绪。如果能找到一个“宣泄室”,可以在里面尽情踢打喊叫,也是不错的方式。

向当事人表达的意思是,“谁让你产生了这个情绪,你就对谁说出来。”孙伟说,“向当事人表达在家庭关系里尤为重要,之所以鼓励每个家庭成员都及时把自己真实的情绪感受说出来,是因为如果不及时表达,堆积之后就会大爆发,后果就会很严重。很多夫妻之所以离婚,就是平时没有很好地进行情感的沟通。”

5月15日,十八洞村第三任扶贫工作队队长麻辉煌(左)与返乡大学生施林娇一起通过网络直播推销土特产 新华社记者陈思汗 摄

敞亮的公路带来了敞亮的世界

今年10月27日,十八洞村首任扶贫工作队长龙秀林和十八洞村村干部交流 新华社记者陈思汗 摄

“地无三尺平,多是斗笠丘”

孙伟告诉中青报·中青网记者,躯体化表现为各种躯体不适症状,最常见的是疼痛,而使用现有医学手段却查不出明确的器质性病变。攻击性常表现在对自己的攻击或对外界的攻击。对自己的攻击可以是身体上的,如划伤皮肤、以头撞墙等;也可以是心理上,如无力感、无望感、自责等,严重的会发展为抑郁症。对外界的攻击形式更为多样,如批评、谩骂、抱怨、打架等。常见的“路怒症”也是对外界的攻击性表现之一。“别人开车变道时,没有开转向灯,‘路怒症’的人就受不了,非要超车到人家前面猛踩刹车,把人家逼停。这就是因为长时间的情绪压抑,没有地方释放,借这个机会发泄出来”。

《讨论稿》显示,信用卡业务自律的宗旨是:依法合规经营,维护公平竞争;防范业务风险,完善信用体系;促进有序发展,优化客户服务;收费规范透明,保障客户知情权。